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作　者：丹尼爾．高曼Daniel Goleman

譯　者：陳佳伶

出版社：天下文化

出版日： 2015 年 2 月 9 日

商品類別: 來自書籍、文具、DVD>書籍>財經 / 企管 / 行銷>企業管理

內容簡介：

集20年情緒智商與領導學研究精要
成?高績效領導者最關鍵的一本書！

◎高EQ領導者的策略，永遠著眼於更大的善！
◎推動創新、培育明日卓越領導者必讀的重要著作！

本書《高EQ領導力》可說是高曼博士自1995年出版超級暢銷書《EQ》以來最重要的一本書。它輯錄了高曼博士近20年來陸續在美國《哈佛商業評論》（HBR、HBR.com）、LinkedIn.com 、個人部落格，以及知名商業期刊發表的研究論述。

本書當然也融合了他在心理學和腦神經與行為科學的專業。藉由實際訪談數百家企業和政府機構的主管及其團隊成員或顧客之間的互動與問題，做了許多有助於提高主管情緒智商的指導與案例分析。從中我們也得以看到領導者的情緒智商，如何直接影響員工的工作績效和部門的獲利情況。

這些文章與研究案例不但是他在領導學跟情緒智商領域研究的精華，也是被廣泛引用、確證實效的管理實務教材，更是致力培育明日卓越管理階層、提高效能，以及推動創新的商業界領導者、教練和教育人士必讀的作品。

從這本書中我們可以知道：
．為什麼EQ才是人才脫穎而出的最關鍵特質，而不是IQ和專業技能？
．為什麼耶魯大學的管理學院在招生過程中也增加了EQ測驗？
．為什麼有「全球最佳雇主」之稱的Google人資長拉斯洛．柏克（Laszlo Bock）也對媒體坦言，過去重視的學業成績，在招募過程中毫無參考價值？
．現今的老闆究竟最需要你展現哪些高EQ的領導力？
．在六種領導風格當中，哪幾種最能營造好的工作氛圍、留住更多的人才，並讓部門的獲利更多？
．優秀的領導者該如何學習自我管理，擁有哪些同理心、社交技能與帶領團隊合作的能力？
．身處令人高度分心的數位新時代，領導者該如何對自我的覺知、對他人的關注，以及對外部變化的覺察力？

面對現今全球政經動盪不安、社會情緒反向的狀況，《高EQ領導力》猶如醍醐灌頂，及時提供了許多具有關鍵影響力的觀點，讓我們了解，今天做的決定，將在未來發生何種影響！

【名家推薦】

專序推薦

◎黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人）
◎張安平（雲朗觀光集團執行長）

盛讚推薦

◎司徒達賢（政治大學企業管理學系講座教授）
◎白崇亮（奧美整合行銷集團董事長）
◎施振榮（宏碁創辦人、智榮基金會董事長）
序跋：

前言

　　什麼對於有效的領導比較重要：是IQ，還是EQ？矛盾在於，兩者都很重要，但影響方式大為迥異。

　　無疑的，在人才庫龐大的前提下，IQ是評斷一個人是否有能力或適合從事某項工作最好的依據，例如要勝任醫學、法律、會計和高階管理這類認知複雜度高的專業，需要約達比一般智商多一個標準差的智商（IQ為115）。　

　　但是一旦坐上這些職位後，IQ扮演成功指標的角色，就逐漸退場了。對於IQ，有一項「地板效應」（floor effect）：這是指，在這些職位上的每個人，都是先因為高IQ而被選上，所以無疑的，他們全都相當聰明，然而，當要預測這些極聰明的人當中，誰會成為最有產能、最棒的團隊成員，或是最優秀的領導者時，情緒智商就逐漸勝出了。

　　原因何在？因為情緒智商的技巧，也就是自我管理和管理關係的能力，正是區別傑出表現的關鍵技能。然而，當一個人在組織裡爬得愈高，要辨別他是否為最有效能的領導者時，就端看情緒智商了。

　　本書是我在領導學及情緒智商領域研究的結集，多半是我在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上所寫的文章，它們也同時反映了我思考的進程。當我在1990年代中期撰寫《情緒智商》一書時，裡面較短的一章，標題是「用心管理」（Managing with Heart），其中提出一個簡單的論點，就是領導者需要有情緒智商的能力。這在當時是相當新穎且激進的觀點，但出乎我意料的，這個觀點引起很多人的注意，特別是管理階層人士。

　　在我著手蒐集我下一本書《工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）的資料時，我愈來愈確信這個觀點，並運用了就讀研究所時受教於大衛‧麥克里蘭（David McClelland）教授的訓練。當時他以「職能模型」（Competence Modeling）先驅者聞名，這是對擔任某種職務且表現傑出者的特長所進行的系統性分析。我大概在各種不同的機構中，分析了將近兩百個這類模型，我發現，絕大多數區別最佳領導者的職能特質，都是基於情緒智商，而非智商。

　　這個發現引起美國《哈佛商業評論》編輯群的注意，他們便邀請我寫一篇文章，總結說明這個論點，篇名為「領導者的必備特質」，這也就是本書的第一章。下一篇刊載於《哈佛商業評論》的文章，「高績效領導力」，就是本書的第二章。這個章節總結了我從海伊集團（HayGroup）蒐集的、以情緒智商為基礎所建構的領導風格的資料，以及這些能力對於組織內情緒氣氛的各種影響。

　　隨著我更深入探討神經科學領域對於關係動力學的新研究發現，以及它對於驅動卓越表現和高影響力關係的意義，我接著又在《哈佛商業評論》發表了一些研究論述。這些文稿也都收錄在本書中。

　　我最新的想法架構，已經轉移到探討領導者的專注力對績效產生的作用。本書「領導者的三重焦點」這一篇，總結了我的書《專注的力量：卓越表現的隱形推手》（Focus: The Hidden Driver of Excellence）當中談領導的部分。最後一章，則是為一本雜誌所寫（名稱碰巧也叫Focus），由億康先達國際公司（Egon Zehnder）出版，探討的是領導的倫理層次。

　　在本書各個相關章節的後面，我也納入幾篇在個人部落格寫的短文，作為延伸探討主題或補充說明之用。這些網路文章大部分首次出現在LinkedIn上，有些則是在HBR.com。

　　希望本書集結的一些想法，能為讀者在成為領導者的旅程中提供些許助益。

　　丹尼爾．高曼

　　2014年1月

現今老闆想要的情緒智商能力

　　有人最近問我：「情緒智商在今天的職場上，與一九九五年比起來同樣重要嗎？」當時我第一次以這個主題寫書。

　　我的回答是，比以往更重要。原因是，第一，現今全球職場需要更多具有前瞻性的員工，全球最好的老闆們也不只更挑剔了──他們尋找的是頂尖學校畢業，同時擁有情緒智商能力的人。

　　當然，在學校的突出表現和正確的專業技能仍然很重要，但是今天的職場上，最好的雇主在尋找的還有更多。根據美聯社經濟學作者保羅．魏斯曼（Paul Wiseman）所言，企業也「要有軟實力的畢業生」。這些能力主要包括：

　　◎良好的團隊工作能力。有位主管曾告訴一個麥肯錫顧問：「我從來沒有因為工程做得不好而開除工程師，但是我曾開除一個不會團隊合作的工程師。」

　　◎明確、有效的溝通。這個能力要求強健的認知同理心，理解另外一個人如何思考的能力。當然，好的聆聽技巧也很重要。

　　◎對改變適應良好。這種彈性代表了良好的自我管理能力。

　　◎能與各種不同的人互動順暢。這包括消費者、客戶、和團隊以外，或來自不同文化背景的工作夥伴。

　　◎在壓力下清晰思考並解決問題。結合自我覺察、專注、迅速從壓力恢復的能力，可使大腦處於最佳狀態，是任何認知能力運作所需的條件。

　　有專業精神的學校聽進去了。耶魯的管理學院最近宣布，將在招生過程增加一項情緒智商測驗。

　　不過，情緒智商技巧可以學習。我比較喜歡我同事理查．波雅齊斯（Richard Boyatzis）在凱斯威斯頓大學（Case Western University）的偉特海德管理學院（Weatherhead School of Maganement）採用的方法。他教導商學碩士生如何增強他們的情緒智能。一旦他們學會了方法，就能繼續在事業上不斷增進這項能力。

如何提高你的領導EQ

　　「你現在需要的是情緒智商。」這是上個月（2013年5月）中國新任總理在一所頂尖科技大學的畢業典禮上告訴畢業生的話。

　　現在《彭博商業週刊》（Bloomberg Businessweek）報導，耶魯大學管理學院在入學要求上增加一項情緒智商測驗。你的情緒商數如何呢？

　　跟智商一樣，情緒智商有幾種理論模式，每一種都由各自的研究結果所支持。我提議的這一種──在預測實際商業表現上成效良好──檢視的是以情緒智商為基礎的一套領導職能，每一項都幫助領導者提升績效。

　　這裡有幾個問題，可以幫助你檢視自己情緒智商的多項優勢及限制。這不是情緒商數「測驗」，而是一種「嚐味」，幫助你思考自己的職能：

　　◎你通常能察覺自己的感覺，以及為何你會有那種感覺嗎？

　　◎你知道自己作為一個領導者的不足，以及個人的優勢嗎？

　　◎你能夠有效管理自己沮喪的情緒，例如：當你生氣或有壓力時可以很快恢復嗎？

　　◎你能夠很順利適應現實情況的改變嗎？

　　◎你能專注於自己主要的目標，知道應該採取什麼步驟達成嗎？

　　◎你通常能察覺與你互動的人的情緒，了解他們看事情的角度嗎？

　　◎你有說服人的才能，並能有效運用你的影響力嗎？

　　◎你能夠引導談判達成令人滿意的協議，並且幫忙解決衝突嗎？

　　◎你能夠與團隊合作無間嗎，還是比較喜歡獨立工作？

　　好消息是：情緒智商的職能是可以升級的。

　
目錄：

推薦序
學校應該教、家庭也該重視的情緒智商　黑幼龍
世界的和諧與進步需要更多的EQ　張安平

前言

1領導者的必備特質？
自我覺察/自我管理/同理心/社交技能
*延伸思考1：現今老闆想要的情緒智商能力
*延伸思考2：如何評估自己的領導EQ

2高績效領導力
測量領導人的影響/權威型領導風格/教練型領導風格/聯繫型領導風格/民主型領
導風格/領先型領導風格/高壓型領導風格/領導人需要很多風格/擴充你的專長
*延伸思考1：與你帶領的人建立關係
*延伸思考2：勝過混蛋

3基本領導力：卓越表現的隱形推手
邪惡的老闆贏？/情緒科學/你微笑，世界就和你一起笑/診斷「執行長病症」/危機
中的共振/重整人生/情緒大於事情
*延伸思考1：當你批評某人時，你就讓他們更難改變
*延伸思考2：領導者同理心不足症的訊號

4重新喚醒你對工作的熱情
何時該暫停一下/更新的策略/幾種省思的方法
*延伸思考：進入順流狀態

5社交智商與領導生物學
員工會直接模仿領導者/「靈敏」的領導者/燃燒你的社交神經元/如何更聰
明社交/女性有更強的社交迴路嗎？/社交智商的標準/你是具有社交智商的
領導者嗎？/壓力的化學作用
*延伸思考1：優秀領導者的關鍵習慣
*延伸思考2：情緒智商陰暗面的解藥

6領導者的三重焦點
對?的專注/對他人的專注/對外部的專注/心靈健身房/彈性與平衡/
注意力的未來
*延伸思考1：要加強維持專注力，就要停止過度使用
*延伸思考2：心思游移時的三個快速解決法

7不只聰明，而且智慧：為什麼領導者需要專注在組織以外的焦點
情緒智商職能/第三類強項/善巧方便/「人類世困境」/目標是更大的善
*延伸思考1：組織注意力缺乏失調症
*延伸思考2：領導者的必備特質

後記
文章出處